Adatkezelési tájékoztató

1. Az adatkezelő

Név: Raczkó Tamás E.V.
Székhely: 7570 Barcs, Vak Bottyán utca 3.
Adószám: 58054857-1-34
Nyilvántartási szám: 56681369
E-mail: tamas@raczkovillanyszereles.hu
Telefonszám: +36 20 380 5104
Weboldal: https://raczkovillanyszereles.hu/

A továbbiakban: Adatkezelő.

Az Adatkezelő a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete („GDPR”), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok szerint kezeli.

2. Ajánlatkérés és kapcsolatfelvétel

A weboldalon keresztül lehetőség van ajánlatot kérni vagy kapcsolatba lépni az Adatkezelővel.

Kezelt adatok:

• név;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• település, munkavégzés helye vagy címe, amennyiben azt az érintett megadja;
• igényelt szolgáltatás;
• az ajánlatkérésben vagy üzenetben önkéntesen megadott további információk;
• a kapcsolatfelvétel és az azt követő kommunikáció adatai.

Az adatkezelés célja: az érdeklődő megkeresésének kezelése, kapcsolatfelvétel, az igények felmérése, ajánlatadás, helyszíni felmérés vagy további egyeztetés megszervezése, valamint az esetleges szerződés előkészítése.

Jogalap: természetes személy saját megrendelési szándéka esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, vagyis az érintett kérésére történő, szerződéskötést megelőző intézkedések megtétele.

Amennyiben valaki egy vállalkozás vagy más szervezet kapcsolattartójaként jár el, az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, az Adatkezelő és a képviselt szervezet üzleti kapcsolattartáshoz fűződő jogos érdeke.

Megőrzési idő: ha az érdeklődésből nem jön létre szerződés, az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított legfeljebb 12 hónap. Amennyiben szerződés jön létre, az adatok az ügyfélkapcsolathoz szükséges ideig, illetve az esetleges jogi igények elévüléséig kezelhetők.

Az adatok megadása önkéntes, azonban a kapcsolatfelvételhez szükséges adatok hiányában az Adatkezelő nem tudja az ajánlatkérést megfelelően kezelni.

Az ajánlatkérés során megadott adatok elektronikus ügyfélkezelő rendszerbe (CRM) kerülhetnek. A rendszer az érdeklődéshez közvetlenül kapcsolódó automatikus visszaigazoló e-maileket is küldhet.

Ezek célja kizárólag az érintett által kezdeményezett kapcsolatfelvétel kezelése és az egyeztetés folytatása; nem jelentenek automatikus feliratkozást reklám- vagy hírlevélküldésre.

3. Ügyfélkapcsolat és a szolgáltatás teljesítése

Amennyiben az ajánlatkérést követően megrendelés vagy szerződés jön létre, az Adatkezelő a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges személyes adatokat tovább kezeli.

Kezelt adatok különösen:

• név és kapcsolattartási adatok;
• munkavégzés helye;
• megrendelt szolgáltatás;
• ajánlat és megállapodás adatai;
• kapcsolattartás során keletkező információk;
• a munka teljesítésével kapcsolatos adatok;
• számlázáshoz szükséges adatok.

Az adatkezelés célja: a megrendelés és a szerződés teljesítése, kapcsolattartás, a munka megszervezése és dokumentálása, valamint a kapcsolódó jogi és számviteli kötelezettségek teljesítése.

Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, illetve jogszabályi kötelezettség teljesítése esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja.

Megőrzési idő: a szerződés teljesítését vagy megszűnését követően az esetleges polgári jogi igények elévüléséig, főszabály szerint 5 évig. A számviteli bizonylatok és az azok alapjául szolgáló adatok a jogszabályban előírt megőrzési ideig kerülnek megőrzésre.

4. Google-értékelés kérése

Az Adatkezelő a teljesített munkát követően megkeresheti ügyfelét azért, hogy visszajelzést vagy Google-értékelést kérjen a nyújtott szolgáltatásról.

Ennek keretében kezelhető:

• az ügyfél neve;
• e-mail-címe;
• a szolgáltatás teljesítésének ténye;
• az értékeléskérő üzenetek elküldésének adatai;
• az értékelési linkre történő kattintás ténye;
• annak jelölése, hogy az ügyfél korábban már kapott értékeléskérést.

Az adatkezelés célja: ügyfél-elégedettség mérése, valós ügyfélvisszajelzések gyűjtése, valamint annak elkerülése, hogy ugyanaz az ügyfél indokolatlanul ismételten kapjon értékeléskérést.

Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, vagyis az Adatkezelő szolgáltatásai minőségének megismeréséhez és valós ügyfélvélemények gyűjtéséhez fűződő jogos érdeke.

Az értékeléskérő kommunikáció nem tartalmaz új szolgáltatásra, akcióra vagy más értékesítési ajánlatra vonatkozó reklámot.

Az érintett bármikor tiltakozhat a további értékeléskérő megkeresések ellen.

Megőrzési idő: az értékeléskérési folyamat részletes adatai – így különösen az üzenetek elküldésére és az értékelési linkre történő kattintásra vonatkozó adatok – az utolsó értékeléskérő megkereséstől számított legfeljebb 12 hónapig kezelhetők.

Annak minimális belső jelölése, hogy az ügyfél korábban már kapott értékeléskérést vagy az értékelési linkre kattintott, az ismételt, indokolatlan megkeresés elkerülése érdekében az utolsó teljesített szolgáltatástól számított legfeljebb 5 évig őrizhető meg.

A Google értékelési felületének megnyitását követően a Google a saját szolgáltatása keretében, önálló adatkezelőként kezelhet személyes adatokat.

5. A weboldal technikai működése

A weboldal használata során a weboldalt kiszolgáló informatikai rendszerek a működéshez és biztonsághoz szükséges technikai adatokat – így különösen IP-címet, a kérés időpontját, böngésző- és eszközinformációkat, valamint technikai naplóadatokat – kezelhetnek.

Cél: a weboldal megfelelő és biztonságos működésének biztosítása, hibák felismerése és visszaélések megelőzése.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, az Adatkezelő biztonságos és megfelelően működő weboldal fenntartásához fűződő jogos érdeke.

A technikai adatok kizárólag a működéshez és biztonsághoz szükséges ideig kerülnek megőrzésre.

A weboldal nem használ reklámcélú nyomkövetést, Meta Pixelt, Google Analytics szolgáltatást vagy más, marketingcélú követőtechnológiát.

Amennyiben ilyen technológia a jövőben bevezetésre kerül, a jelen tájékoztatót és szükség szerint a weboldal sütikezelését annak használata előtt módosítani kell.

6. Adatfeldolgozók

Az Adatkezelő a weboldal, az ajánlatkérő rendszer, az ügyfélkezelés és az automatizált kommunikáció működtetéséhez adatfeldolgozókat vesz igénybe.

Weboldal- és CRM-rendszer üzemeltetője

Név: Szili Bence Tibor E.V.
Székhely: 8093 Lovasberény, Kinizsi utca 8.
Adószám: 92074435-1-27
E-mail: bence@fluxedia.hu

Feladata: weboldal és kapcsolódó informatikai rendszer működtetése és karbantartása, CRM-rendszer, ajánlatkérések kezelése, automatizált kommunikáció és technikai támogatás.

Az adatfeldolgozó az adatokat az Adatkezelő megbízásából és utasításai alapján kezeli.

HighLevel

HighLevel, Inc. és kapcsolódó vállalkozásai
5473 Blair Rd Ste 100, PMB 383313, Dallas, Texas 75231-4227, USA

Feladata: a weboldalhoz kapcsolódó technikai infrastruktúra, CRM-rendszer, űrlapok, adatok tárolása, automatizációk és elektronikus kommunikáció biztosítása.

A HighLevel az Adatkezelő rendszerét üzemeltető adatfeldolgozó al-adatfeldolgozójaként járhat el.

Az Adatkezelő továbbá a működéséhez szükséges e-mail-szolgáltatót, számlázóprogramot, könyvelőt és egyéb informatikai szolgáltatókat vehet igénybe. Ezek a szolgáltatók kizárólag a feladatuk teljesítéséhez szükséges adatokhoz férhetnek hozzá.

7. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

A HighLevel és egyes közreműködői az Európai Gazdasági Térségen kívül, különösen az Amerikai Egyesült Államokban is kezelhetnek személyes adatokat.

Az ilyen adattovábbítás kizárólag a GDPR V. fejezetének megfelelő adattovábbítási mechanizmus alkalmazásával történhet.

A HighLevel az EU–USA Adatvédelmi Keretrendszerben (EU-U.S. Data Privacy Framework) tanúsított szervezet, továbbá adatfeldolgozási feltételei szükség esetére az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételeket (Standard Contractual Clauses – SCC) is tartalmazzák.

8. Adatbiztonság

Az Adatkezelő és az általa igénybe vett adatfeldolgozók a kezelt személyes adatok kockázatának megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaznak.

Az adatokhoz kizárólag azok férhetnek hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges. Az Adatkezelő megfelelő hozzáférés-védelmet, jogosultságkezelést és informatikai biztonsági intézkedéseket alkalmaz a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, elvesztés vagy nyilvánosságra kerülés kockázatának csökkentésére.

9. Az érintett jogai

Az érintett jogosult:

• tájékoztatást és hozzáférést kérni személyes adatai kezeléséről;
• személyes adatainak helyesbítését kérni;
• a jogszabályi feltételek fennállása esetén azok törlését kérni;
• az adatkezelés korlátozását kérni;
• a jogszabályi feltételek fennállása esetén adathordozhatósághoz való jogával élni;
• jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozni;
• panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál;
• bírósági jogorvoslatot igénybe venni.

Az érintetti kérelmet az alábbi címen lehet benyújtani:

E-mail: tamas@raczkovillanyszereles.hu

Postai cím: 7570 Barcs, Vak Bottyán utca 3.

Az Adatkezelő a kérelemre indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszol. A határidő a GDPR feltételei szerint további két hónappal meghosszabbítható.

10. Panasz benyújtása

Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi szabályokat, panasszal fordulhat a:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH)
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon: +36 1 391 1400

Az érintett jogosult bírósági jogorvoslatot is igénybe venni.

11. Automatizált döntéshozatal

Az Adatkezelő nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt vagy profilalkotást, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.

A CRM-rendszerben alkalmazott automatikus visszaigazolások, belső értesítések vagy státuszváltozások nem jelentenek ilyen automatizált döntéshozatalt.

12. A tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő a jelen tájékoztatót szükség esetén módosíthatja, különösen akkor, ha megváltozik az adatkezelés módja, célja, az alkalmazott technológia, valamely adatfeldolgozó vagy a vonatkozó jogi környezet.

A mindenkor hatályos változat a weboldalon érhető el.